Jakarta, Untuk melakukan peningkatan kepuasan pelanggan, Telkomsel memasang mesin antrian Quenetic Queing System di 215 GeraiHallo yang tersebar di lokasi-lokasi strategis di kecamatan seluruh Indonesia.
 

Perusahaan Operator Seluler Pertama di Indonesia yang sebagian besar sahamnya dimiliki oleb PT. Telkom Tbk yakin dengan menggunakan mesin antrian - Telkomsel kantor pusat di Jakarta akan mendapat informasi penting yang berguna bagi management dalam mengambil keputusan seperti data analisa marketing, customer satisfaction, perluasan pasar , tolak ukur pertumbuhan pelanggan, dll.

Setiap GeraiHallo dilengkapi dengan layanan 4 buah Counter Display dan 1 unit Controller Dispenser. Quenetic menyajikan data dari masing-masing GeraiHallo yang diupdate setiap hari ke kantor Telkomsel Pusat, dengan proses pengiriman data melalui jaringan TCPIP yang diset-up setiap akhir layanan dari masing-masing GeraiHallo. Data laporan meliputi : jumlah antrian pelanggan, lamanya layanan pelanggan dan waktu tunggu bagi pelanggan untuk mendapat layanan. Implementasi Quenetic merekatkan pusat layanan Telkomsel kepada konsumen di setiap kecamatan.Sesuai dengan motto yang dicanangkan dalam Ulang Tahun ke 12 tahun ini ,Telkomsel menjangkau seluruh kecamatan.

[intisar marketing community]